MANUAL DE CONDUTA
- A satisfação dos nossos clientes vem sempre em primeiro lugar;
- Nossos ativos são os integrantes de nosso time, as relações de confiança estabelecidas com nossos clientes e nossa reputação;
- Compromisso com o trabalho, com a empresa e com a busca por qualidade e excelência em tudo o que fazemos;
- Honestidade, integridade, diligência e compromisso devem ser os traços marcantes de todas as nossas ações.
O patrimônio do Lab Análise deve ser utilizado exclusivamente para finalidades relacionadas aos objetivos da empresa.
É dever de todos a preservação e a utilização adequada de todos os bens, não só os equipamentos, materiais, móveis e instalações, como também todas as informações pertinentes aos negócios e aos clientes da empresa. Toda a documentação relativa ao Lab Análise e aos seus clientes deverá ser mantida em local apropriado (Programa de Gestão de Documentos). Todos os colaboradores devem zelar pela confidencialidade, de quaisquer informações a que tiverem acesso em função das atividades que desempenham no Lab Análise, especialmente as relativas aos clientes da empresa e informação que não tenha sido divulgada ao público (informações pessoais de clientes, resultados de exames, informações administrativas, dentre outros).
Os colaboradores não estão autorizados a discutir informações em locais públicos ou através de sistemas telefônicos. É expressamente vedada a utilização de qualquer informação em benefício próprio ou de terceiros (familiares e amigos).
Caso haja descumprimento no que se refere ao sigilo das informações as leis de proteção de dados aplicáveis, que significa todas as leis, normas e regulamentos que regem o tratamento de dados pessoais, especificamente a Lei n° 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD”, além das normas e dos regulamentos adotados pelas competentes autoridades de proteção de dados.
Os colaboradores deverão utilizar os telefones fixos e celulares do Lab Análise exclusivamente para assuntos corporativos. Para fins de controle e segurança.
O Lab Análise compreende a necessidade eventual de ligações telefônicas particulares. Estas serão permitidas desde que realizadas com bom senso e mantidas ao mínimo. A utilização de telefones celulares particulares é permitida para fins profissionais. Sua utilização para fins particulares também deverá ser mantida ao mínimo necessário. Para preservar o bom ambiente de trabalho todos os colaboradores devem manter seus celulares particulares guardados durante o expediente.
Os colaboradores deverão utilizar os recursos de acesso à internet e serviço de correio eletrônico (e-mail) apenas para assuntos corporativos. Os sistemas (programas, planilhas, controles ou rotinas) desenvolvidos, em desenvolvimento ou que venham a ser elaborados pelos colaboradores constituem propriedade exclusiva Lab Análise, cabendo à mesma as decisões acerca de sua comercialização, reprodução e utilização. É vedada a cópia, venda, uso ou distribuição de informações, software e outras formas de propriedade intelectual sem o consentimento prévio e por escrito do Lab Análise. Por questões de segurança, é também proibido efetuar download de qualquer programa sem autorização prévia do responsável da área de informática. O uso da rede para armazenar os arquivos corporativos deve ser feito de forma criteriosa para não acumular arquivos desnecessários. É recomendado que cada colaborador efetue checagens periódicas para exclusão de arquivos que não serão mais necessários, tornando assim mais eficiente a alocação de memória disponível nos servidores do Lab Análise.
Todo colaborador do Lab Análise é responsável pela exatidão das informações contidas nos documentos produzidos sob sua responsabilidade. Deverá ser priorizada a utilização da logomarca do Lab Análise em todos os documentos elaborados para terceiros, especialmente para clientes e parceiros da empresa. É vedada a utilização da logomarca do Lab Análise para assuntos não corporativos ou após o rompimento do vínculo com a empresa. Todos os documentos desenvolvidos por funcionários do Lab Análise no desempenho das suas funções são propriedade da empresa e mantidos como confidenciais. Toda a correspondência remetida pelo poder público, especialmente aquelas emitidas por órgãos fiscalizadores, e destinada à LEONCIO & LUZ ANÁLISE CLÍNICA LTDA – LAB ANÁLISE deverá ser encaminhada imediatamente para o Diretor Administrativo.
No Lab Análise é disponibilizado um canal de denúncias anônimas para os funcionários, através de um QR code, realizado em formulário de preenchimento digital, para verificar a opinião dos colaboradores relacionada a Elogios, Sugestões e Denúncias. Este formulário é totalmente sigiloso, não é possível identificar a identidade do colaborador, IP ou celular que está sendo realizado o preenchimento. A ouvidoria tem como objetivo de criar espaços seguros de diálogo, solucionar conflitos, aumentar a satisfação e a transformação do ambiente organizacional, defender os direitos dos colaboradores e detectar desvios de condutas relacionados ao descumprimento deste manual e ao tratamento de clientes e demais colaboradores como um todo.
No Lab Análise, todos os colaboradores assinam um termo de autorização de uso de imagem e voz, concedendo autorização no uso de sua imagem em fotos, vídeos, panfletos, outdoor e qualquer outro material publicitário.
No Laboratório Lab Análise, valorizamos a ética, a integridade e o compromisso com a excelência em todos os aspectos do nosso trabalho. Acreditamos que a ética é fundamental para estabelecer uma relação de confiança com nossos clientes, colaboradores e parceiros.
Portanto, comprometemo-nos a seguir os princípios éticos abaixo mencionados:
Integridade: Agimos com honestidade, sinceridade e transparência em todas as nossas interações e transações. Não toleramos qualquer forma de fraude, suborno, corrupção ou comportamento antiético.
Privacidade e confidencialidade: Respeitamos sua privacidade e confidencialidade. Tomamos medidas adequadas para garantir que suas informações pessoais e resultados de análises clínicas sejam tratados com o mais alto nível de segurança e sigilo.
Qualidade e precisão: Comprometemo-nos a fornecer serviços de análises clínicas de alta qualidade, utilizando métodos cientificamente comprovados e tecnologias atualizadas. Buscamos a precisão e a confiabilidade dos resultados, seguindo rigorosamente os padrões e protocolos estabelecidos.
Respeito: Tratamos todas as pessoas com dignidade, respeito e igualdade, independentemente de sua origem étnica, religião, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica pessoal. Promovemos um ambiente inclusivo, livre de discriminação e assédio.
Responsabilidade social e ambiental: Consideramos a responsabilidade social e ambiental como parte integrante das nossas operações. Buscamos minimizar o impacto ambiental das nossas atividades, adotando práticas sustentáveis e promovendo o uso responsável dos recursos naturais. Contribuímos para o bem estar da comunidade, participando de ações e projetos sociais.
Uso adequado dos recursos: Utilizamos os recursos da empresa, como equipamentos, materiais e informações, de forma responsável e eficiente. Evitamos o uso indevido ou desperdício, buscando sempre a otimização dos recursos disponíveis.
Conformidade legal: Comprometemo-nos a cumprir todas as leis, regulamentações e normas aplicáveis ao nosso negócio. Mantemos uma postura de honestidade e integridade em todas as nossas atividades, evitando qualquer conduta ilegal ou antiética.
Desenvolvimento profissional: Investimos no desenvolvimento e na capacitação dos nossos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho que estimula o aprendizado contínuo e o crescimento pessoal e profissional.
Marketing e publicidade honesta: Promovemos nossos serviços de forma honesta, precisa e transparente. Não fazemos declarações falsas, enganosas ou que possam induzir nossos clientes a tomar decisões inadequadas. Respeitamos as normas e regulamentações aplicáveis ao marketing e à publicidade.
Conflito de interesses: Evitamos situações em que possa haver conflito de interesses entre nossas responsabilidades profissionais e interesses pessoais. Tomamos decisões imparciais e objetivas, priorizando os melhores interesses dos nossos clientes e da empresa.
Segurança e saúde: Priorizamos a segurança e a saúde de nossos colaboradores, clientes e comunidade em geral. Mantemos um ambiente de trabalho seguro, adotando medidas de prevenção de acidentes, fornecendo treinamento adequado e promovendo boas práticas de saúde e higiene.
Ética na relação comercial: Mantemos uma postura ética e honesta em todas as nossas transações comerciais. Cumprimos rigorosamente os acordos, contratos e regulamentações aplicáveis, visando estabelecer uma parceria baseada na confiança e na integridade.
Tempo e agilidade: Valorizamos seu tempo e nos esforçamos para garantir que o processo de análise seja eficiente e ágil. Buscamos minimizar os atrasos e proporcionar um atendimento pontual, sem comprometer a qualidade dos serviços.
Atenção aos detalhes: Cuidamos para que todos os procedimentos de análise clínica sejam realizados com precisão e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é fornecer resultados confiáveis e úteis para auxiliar em sua saúde e bem-estar.
Empatia e compreensão: Nosso objetivo é compreender e valorizar suas necessidades individuais. Ao interagir com você, nossa equipe se esforça para demonstrar empatia, ouvir atentamente e responder de forma sensível e compassiva.
Respeito à dignidade: Tratamos todos os nossos clientes com respeito, dignidade e consideração. Reconhecemos que cada pessoa é única e merece ser tratada com cortesia, independente de sua origem étnica, religião, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica pessoal.
Comunicação clara e transparente: Buscamos fornecer informações claras, precisas e compreensíveis sobre os procedimentos de análise clínica, resultados e quaisquer recomendações necessárias. Encorajamos perguntas e esclarecimentos para garantir que você tenha uma compreensão completa.
Ambiente acolhedor: Nosso objetivo é criar um ambiente acolhedor, confortável e seguro para você. Procuramos proporcionar uma atmosfera tranquila e livre de estresse durante sua visita ao laboratório, promovendo seu conforto e bem-estar.
Privacidade e confidencialidade: Respeitamos sua privacidade e confidencialidade. Tomamos medidas adequadas para garantir que suas informações pessoais e resultados de análises clínicas sejam tratados com o mais alto nível de segurança e sigilo.
Orientação e suporte: Nossa equipe está disponível para fornecer orientação e suporte ao longo do processo de atendimento. Se você tiver dúvidas, preocupações ou necessitar de informações adicionais, estamos prontos para auxiliá-lo de forma atenciosa e esclarecedora.
Este Código de Ética reflete nossos valores e princípios fundamentais. Todos os colaboradores do Laboratório Lab Análise são responsáveis por conhecer, entender e seguir este código em todas as suas atividades relacionadas à empresa. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento humanizado, baseado na empatia, respeito e cuidado com nossos clientes. Valorizamos seu bem-estar e buscamos proporcionar uma experiência positiva em todos os aspectos de nosso serviço.
TRECHO EXTRAÍDO DO MANUAL DE CONDUTA DO LAB ANÁLISE